Hoe los ik een klacht op?

Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Zorgboerderij Op Maat, dan willen we dat graag weten. Met je klacht kunnen wij onze diensten verbeteren.

Hier volgen een aantal opties die je vrij bent om te kiezen:
• Je kan jouw klacht bespreken met een van de begeleiders op Zorgboerderij Op Maat.
• Je kan met de directie (Geert) praten over jouw klacht, je bent altijd vrij om een vertegenwoordiger of mantelzorger/familielid mee te nemen ter ondersteuning.
• Ook is het mogelijk om een klacht in te dienen via https://klachtenportaalzorg.nl/
Klachtenportaal Zorg behandelt alleen klachten over geleverde zorg door zorgaanbieders die zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Op de site van jouw zorgaanbieder kun je vinden waar hun klachtenregeling is ondergebracht. Aan het indienen van een klacht zijn voor jou als klager geen kosten verbonden.
– Stap 1: Praat met je zorgverlener over jouw klacht, misschien kun je het samen oplossen.
Het lukt niet of je wilt liever niet met je zorgverlener praten: ga dan naar Stap 2.
– Stap 2: Dien je klacht in via het klachtenformulier (knop hieronder) of e-mail je klacht naar Klachtenportaal Zorg. Je kunt ook bestanden toevoegen als je die hebt. Een medewerker van Klachtenportaal Zorg leest je klacht en, als de zorgaanbieder is aangesloten bij KPZ wordt er contact met je opgenomen. De klachtenprocedure wordt dan verder uitgelegd.